Pritožbo Oglaševalskemu razsodišču lahko vloži tako pravna kot fizična oseba, ko oceni, da posamezni oglas (ali) akcija krši določila Slovenskega oglaševalskega kodeksa.
Pritožba mora biti vložena pisno na naslov:
Slovenska oglaševalska zbornica
Oglaševalsko razsodišče
Parmova ulica 53
1000 Ljubljana
ter podpisana z imenom, priimkom, naslovom in telefonom vlagatelja pritožbe (če pritožbo vlaga pravna oseba: naziv pravne osebe in kontaktni podatki).
V primeru, ko je vlagatelj pritožbe fizična oseba, so podatki o vlagatelju pritožbe poznani zgolj članom Oglaševalskega razsodišča in vpletenim v postopek, pred širšo javnostjo pa ostane vlagatelj pritožbe anonimen. Anonimnih pritožb Oglaševalsko razsodišče ne obravnava.
V pritožbi mora biti navedeno:
- na kateri oglas (akcijo) se pritožba nanaša,
- medij in časovni okvir objave,
- po možnosti oglaševalec / naročnik in agencija, v kateri so oglas zasnovali,
- utemeljitev, zakaj vlagatelj pritožbe ocenjuje, da predmetni oglas (akcija) krši določila Slovenskega oglaševalskega kodeksa in po možnosti naveden člen(i), za katerega ocenjuje, da jih le-ta krši,
- po možnosti naj bo pritožbi priložena kopija oglasa (oglasov, ki sestavljajo akcijo) na katerega se pritožba nanaša,
- ostale relevantne podatke, ki so lahko v pomoč Oglaševalskemu razsodišču pri presoji pritožbe.
Sekretariat SOZ je ob prejemu pritožbe v instrukcijskem roku enega delovnega dne o pritožbi dolžan obvestiti naročnika / oglaševalca, agencijo, v kateri so oglas (akcijo) zasnovali in medij (v primeru, ko je način objave vzrok za vložitev pritožbe), v katerem je bil oglas objavljen ter jih pozvati, da v roku podajo pisni odgovor na pritožbo in priložijo morebitne potrebne dokaze. Breme dokazovanja je vedno na strani naročnika / oglaševalca.
Oglaševalsko razsodišče je dolžno v procesu razsojanja pridobiti vse relevantne informacije v zvezi s spornim oglasom akcijo). Oglaševalsko razsodišče mora pri razsojanju upoštevati poleg argumentov vlagatelja pritožbe tudi argumente naročnika in avtorja spornega oglasa (akcije) ter po potrebi medija, ki je oglas objavil, če je z načinom, krajem ali časom objave spornega oglaševalskega sporočila vzpodbudil pritožbo. Vse udeležene stranke imajo pravico in dolžnost Oglaševalskemu razsodišču posredovati vsa relevantna dejstva glede spornega oglaševalskega sporočila Oglaševalskemu razsodišču.
Oglaševalsko razsodišče je razsodbo dolžno sprejeti v instrukcijskem roku 30 dni od prejema pritožbe. V primeru, ko člani OR odločijo, da za razsojanje o zadevi potrebujejo dodatne informacije, se rok za sprejem razsodbe lahko podaljša, vendar ne več kot za dva tedna. Oglaševalsko razsodišče deluje na rednih mesečnih sejah, po potrebi pa se sestane tudi izven rednega mesečnega termina.
Posemezni člani Oglaševalskega razsodišča, ki so kakorkoli vpleteni v obravnavani primer, pri razsojanju o pritožbi ne sodelujejo (načelo izključitve).
Po sprejemu razsodbe je tajništvo SOZ v instrukcijskem roku enega delovnega dne z razsodbo dolžno seznaniti vse vpletene v postopek in predsednika upravnega odbora SOZ, po preteku roka za pritožbo pa tudi medije.
Razsodbe Oglaševalskega razsodišča so javne, arhiv razsodb je objavljen na spletni strani.
Stroške postopka, povezanega s sprejemom razsodbe, krije SOZ.
