Poglobljeno z … Gregorjem Drakslerjem

V avtomobilski industriji se konkurenčna prednost vse manj ustvarja zgolj s kakovostjo vozil in tehničnimi specifikacijami. Kupci so danes bolje informirani, večino raziskovanja opravijo že pred obiskom salona, zato postaja odločilna celotna uporabniška izkušnja. Kot poudarja Gregor Draksler, direktor marketinga v podjetju P Automobil Import, skupina Emil Frey, “Včasih je znamka predvsem obljubljala, danes pa mora to obljubo vsak dan dokazovati skozi celoten nakupni proces kupca.” Po njegovem je znamka danes predvsem vsota vseh izkušenj, ki jih kupec doživi pred nakupom, med njim in po njem.

Ker se tehnologije med proizvajalci vse bolj izenačujejo, konkurenčno prednost ustvarjajo predvsem identiteta, doslednost in kakovost odnosa s kupcem. “Močna znamka se danes ne gradi več samo na tehničnih specifikacijah, ampak na jasni identiteti, doslednosti in zaupanju.” Kratkoročne prodajne aktivnosti so sicer pomembne, a dolgoročno znamko po njegovih besedah gradita predvsem zaupanje in kakovost uporabniške izkušnje.

Pri električni mobilnosti poudarja, da kupcev ne prepričujejo s pritiskom, temveč z odpravljanjem dvomov. Ključna je jasna predstavitev uporabniških koristi in možnost izbire pogona glede na življenjski slog posameznika. Ob tem opozarja, da je današnji kupec v salon že dobro informiran, zato ima odločilno vlogo trenutek, ko se digitalna obljuba potrdi tudi v resnični izkušnji. “Salon ni več prostor, kjer prepričaš kupca – je prostor, kjer potrdiš, da si govoril resnico.”

Pomembnejša kot kadarkoli prej postaja tudi poprodajna izkušnja. “Prav tam se znamka iz obljube spremeni v odnos,” pravi Draksler in dodaja, da jasna, hitra ter transparentna podpora pogosto ustvari večjo zvestobo kot marsikatera marketinška kampanja.

Pri sprejemanju marketinških odločitev zagovarja ravnovesje med analitiko in izkušnjami. “Podatki pomagajo razumeti trg, intuicija in izkušnje ekipe pa to znanje prevedejo v učinkovito komunikacijo.” V prihodnje bodo po njegovem uspešne predvsem znamke, ki bodo znale povezati tehnologijo, uporabniško izkušnjo in zaupanje v enotno celoto, saj bo prav celostna izkušnja kupca vse bolj odločala o uspehu na trgu.