Poglobljeno z ... Nino Usnik

V Telemachu marketing razumejo kot neposreden dejavnik rasti, kjer inovativnost ni sama sebi namen, temveč sredstvo za rezultate. “Inovativnost ni le novost zaradi novosti, ampak način, kako hitreje in učinkoviteje pridemo do boljših rezultatov,” poudarja direktorica marketinga, Nina Usnik. Zato vsako idejo presojajo skozi njen vpliv na uporabnika in poslovanje. Če tega ni, ideja ne zaživi. Tak pristop omogoča tudi več poguma pri odločanju, saj so okviri jasni, cilji pa konkretni.

Telekomunikacijski trg je izrazito konkurenčen, ponudbe operaterjev pa pogosto zelo podobne. Dolga leta je bila glavna diferenciacija cena, a to danes ne zadošča več. “Ko so ponudbe med operaterji zelo podobne, sama cena ne gradi lojalnosti,” opozarja sogovorka. Zato Telemach zavestno gradi premik k znamki, ki presega funkcionalnosti in nagovarja širšo uporabniško izkušnjo – ne le, kaj storitev omogoča, temveč kako se uporabnik ob tem počuti. Ta pristop med drugim razvijajo tudi skozi komunikacijsko platformo Vedno v igri, ki presega klasično oglaševanje in nagovarja ljudi v njihovem vsakdanu. »To ni samo slogan, ampak način razmišljanja. Gre za zelo preprosto resnico: ali si del dogajanja ali nisi. Ali loviš signal ali ujameš trenutek? Gledaš, kar želiš ali kar je na voljo? Presegaš meje ali limite? Naša naloga je, da tehnologijo prevedemo v občutek.«

V takšnem okolju se pogosto odpira vprašanje razmerja med kratkoročnimi prodajnimi cilji in dolgoročnim grajenjem blagovne znamke. A sogovornica takšno razmišljanje zavrača: “Vsaka kampanja mora narediti oboje – prinesti rezultat danes in hkrati graditi razlog, zakaj uporabnik ostane jutri.” Ključ je v iskanju ravnotežja, kjer je uporabniška izkušnja tisti povezovalni element.

Pomembno vlogo ima tudi sposobnost ohranjanja fokusa v svetu podatkov. “Podatki so orodje, ne odgovor,” izpostavlja, zato mora marketing združevati analitiko z razumevanjem ljudi.

Tudi pri uporabi umetne inteligence ostaja človek v središču. “Umetna inteligenca ti lahko ponudi ogromno odgovorov, prava vrednost pa je v tem, da znaš postaviti pravo vprašanje.” Tehnologija tako podpira hitrost in učinkovitost, ne more pa nadomestiti intuicije in empatije. Med drugim so v podjetju razvili tudi prvo slovensko AI influencerko Kajo Umek, s katero raziskujejo, kako lahko umetna inteligenca postane del same komunikacije, ne le orodje v ozadju.

Marketing, ne glede na orodja in kanale, še vedno nagovarja ljudi. Prav v tej misli se skriva bistvo sodobnega marketinga: tehnologija lahko procese pospeši, ne more pa nadomestiti razumevanja človeka.